Preguntas frecuentes

Principalmente por el volumen de datos protegido y por el número y tipo de sistemas: servidores físicos, máquinas virtuales, bases de datos y buzones en la nube. La retención acordada también influye, porque conservar más puntos durante más tiempo consume más espacio.

La duración y las condiciones de baja figuran por escrito en la propuesta antes de contratar. En cualquier caso, los datos son del cliente y se contempla su exportación ordenada en caso de finalizar el servicio.

No es lo habitual. El servicio se adapta a la infraestructura existente. Si detectamos un elemento fuera de soporte que impide proteger correctamente un sistema, lo indicamos en el diagnóstico con alternativas y su coste.

Depende del volumen y del ancho de banda disponible. Para volúmenes grandes se planifica la copia inicial fuera del horario productivo, en varias fases o mediante siembra local, y desde ese momento solo se transfieren los cambios.

Los datos se cifran antes de salir de la red del cliente y el acceso al repositorio está restringido y registrado. Las intervenciones sobre los sistemas del cliente requieren autorización previa y quedan documentadas.

Sí. Es un escenario frecuente: el soporte de usuario y el mantenimiento diario los mantiene el proveedor habitual y nosotros asumimos copias, continuidad y seguridad, con responsabilidades delimitadas por escrito.

El procedimiento de escalado y la cobertura horaria se definen en el contrato de servicio según el nivel contratado. Antes de empezar se acuerda por escrito cómo avisar de una urgencia, quién la atiende y en qué plazo se inicia la restauración, para que nadie tenga que improvisar en el peor momento.

Trabajamos con un diagnóstico inicial sobre la infraestructura real y, cuando el caso lo permite, una prueba limitada a un sistema representativo para validar tiempos de copia y de restauración.